Na manhã desta sexta-feira, o Procon autuou uma agência do Banco Itaú, em Bayeux, por descumprimento das normas de atendimento ao consumidor. A ação foi motivada por denúncias de clientes que enfrentaram longas filas e foram obrigados a esperar do lado de fora da agência em condições inadequadas.
De acordo com o órgão fiscalizador, a situação tornou-se ainda mais grave devido à presença de idosos, gestantes e crianças no local, que ficaram expostos ao sol e à falta de infraestrutura adequada. Diante do cenário, a fiscalização constatou a infração e determinou que o banco apresente defesa no prazo de 10 dias. Caso as justificativas não sejam satisfatórias, a instituição poderá ser multada, especialmente por já ter histórico de reincidência.
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A secretária do Procon, Roseana Barbosa, ressaltou a importância de um atendimento digno nos bancos. "Seguimos atentos à qualidade do serviço prestado à população, sobretudo onde há risco para grupos mais vulneráveis. O Procon atuará com rigor para evitar que situações como essa voltem a acontecer”, afirmou.
A autuação reforça a necessidade de melhorias no atendimento das instituições financeiras, garantindo mais conforto e respeito aos clientes. O Procon segue monitorando a situação e reitera seu compromisso na defesa dos direitos do consumidor.
